"Спасение лица" себе и другому человеку

1.Спасение лицо другой стороне (они не правы, их вина)

-Комплимент (в т.ч. и за прошлые заслуги) Мы всегда с Вами понимаем друг друга. Мы работаем уже 5 лет. Мы сделали вместе 12 продуктов.
-Обращаться по имени, имени отчеству 

-Посочувствовать. Я понимаю, что это неудобно. На вашем месте мне было бы трудно.
-Спросить помощи, совета. Подскажите, пожалуйста.
-Задать вопрос снизу, One-down position. Как лучше здесь поступить?
-Сообщить о текущих трудностях
-Молча вздохнуть 7.

Посыл:-Я вам сочувствую(3-4 раза), но я на службе(1 раз) 

2.Спасение лицо нашей стороне (наш косяк, наша вина)

-Рассказать о своих достижениях

-Сообщить свою фамилию, должность, свое имя отчество

-Попросить сообщить фамилию, официоз

-Показать или рассказать о удостоверениях, лицензиях, сертификатах

-Использовать термины
-Загрузить информацией

-Жестко перечислить факты за нас, One-up position

Посыл:-Я обязан действовать по инструкции(3 раза), но по-человечески я вас понимаю(1 раз)